Спасибо, что нашли время написать о нас. Честно признаемся: прочитав ваш отзыв несколько раз, мы так и не смогли восстановить конкретную ситуацию. Вера Кохан отвечает оперативно, и в нашей внутренней системе, в которой фиксируются и отслеживаются все обращения, нет данных, подтверждающих ваше утверждение об ожидании звонка в течение 5 часов. К сожалению, из-за анонимности и отсутствия деталей мы не можем проверить ни один из ваших тезисов. Будем благодарны, если вы уточните, по какому поводу вы обращались и какой именно объект вас заинтересовал. Мы готовы дать развёрнутый ответ по каждому пункту, как только получим конкретную информацию. Заранее спасибо за понимание. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость

Большое спасибо за доверие и за то, что поделились результатом! Мы очень рады, что вам удалось успешно решить квартирный вопрос, и что Ольга Власова смогла проявить свой профессионализм в полной мере .Нам вдвойне приятно, что вы по достоинству оценили работу нашего офиса в Митино. Спасибо, что считаете нас лучшими! Такие отзывы вдохновляют всю нашу команду. Будем рады видеть вас снова и всегда готовы помочь вашим друзьям и знакомым. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru

Большое спасибо за ваш отзыв и поздравляем с покупкой квартиры! Мы очень рады, что работа с Ольгой Владимировной позволила вам провести сделку быстро, легко и комфортно. Ваши слова - лучшая оценка её профессионализма. Будем рады помочь снова. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru

Уважаемый Альберт, спасибо, что нашли время подробно описать ситуацию. Мы понимаем Ваше разочарование, и нам искренне жаль, что взаимодействие с Ольгой оставило у Вас такое впечатление. Нам действительно важно, чтобы каждый клиент чувствовал уважение и внимание. Вам, как нашему коллеге, известно, что ситуация с продажей квартиры в высоком спросе всегда конкурентная. Действительно, аванс был внесен покупателем, который смотрел квартиру до Вас и оперативно принял решение. Однако мы полностью согласны с Вами в главном: коммуникация с заинтересованным покупателем должна быть выстроена корректно. И несмотря на то, что Вас уведомили об отмене показа, тот факт, что Вы не получили своевременного уведомления об изменении статуса объекта, если Вам это обещали, - это нарушение коммуникации с нашей стороны. Приносим за это извинения. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию. Мы уже провели беседу со специалистом, чтобы в будущем она более тщательно согласовывала действия со всеми участниками процесса и не допускала подобных ситуаций. С уважением, Служба качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru

Благодарим за ваш отзыв! Мы всегда стараемся работать оперативно, чтобы клиентам было удобно и комфортно. Рады, что смогли организовать показ в тот же день. Надеемся, квартира вам понравилась, и будем рады дальнейшему сотрудничеству! С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru

Благодарим вас за обратную связь. Мы очень серьезно относимся к подобным обращениям, поэтому внимательно изучили ваш отзыв и провели внутреннюю проверку. Со своей стороны можем подтвердить, что специалист Вера Кохан действовала абсолютно корректно и профессионально. Первый звонок действительно был кратким, так как специалист в тот момент находилась на другой сделке, о чем вежливо предупредила и договорилась о обратном звонке. Вера Кохан перезвонила вам позднее, после согласования времени с продавцом, как и обещала. Она предложила на выбор два варианта для просмотра и выразила готовность подстроиться под ваше удобное время, чтобы найти компромисс. К сожалению, мы видим, что в ходе разговора произошло недопонимание, которое привело к негативной реакции. Мы ни в коей мере не приуменьшаем ваши чувства, однако, основываясь на объективных данных, не можем согласиться с оскорбительными формулировками в адрес специалиста. Ее задача была — предложить доступные «окна» и найти вариант, который устроит всех. Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом, и мы не смогли удовлетворить ваши пожелания по времени просмотра. Сожалеем, что это взаимодействие не привело к сотрудничеству. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru

Благодарим Вас за обратную связь. Если абстрагироваться от эмоциональной составляющей Вашего обращения, то каких-либо договорных отношений между Вами и нашей компанией заключено не было. Суть претензии, как мы понимаем, сводится к непонятным для Вас действиям нашего специалиста c денежными средствами, которые Вы внесли продавцу. Следует отметить, что с момента передачи Вами денег продавцу он может распоряжаться ими по своему усмотрению. Наша компания действует исключительно в рамках договора с продавцом, и все операции с денежными средствами проводятся по его поручению. Условия данного договора, включая порядок взаиморасчетов, составляют коммерческую тайну. Все вопросы, связанные с возвратом внесенной суммы, Вам необходимо решать непосредственно с продавцом, с которым у Вас заключен договор. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru

Уважаемая Елена, спасибо за добрые слова в адрес Лидии Николаевны! Для нас важно, чтобы каждая сделка была комфортной для клиентов. Очень приятно, что Вы остались довольны! Будем рады помочь Вам снова в будущем. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru

Уважаемый Александр, Благодарим за отзыв и искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Действительно, в условиях высокого спроса на данный объект нагрузка на специалистов возрастает, но это не должно влиять на качество сервиса. Мы провели внутреннее разбирательство и приняли меры, чтобы подобное не повторилось. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады продолжить сотрудничество, обеспечив Вам внимательное сопровождение на всех этапах. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru